Поддержка / Электронная почта

Электронная почта

• Кто такой «Janis Ozols», и кому принадлежит домен «domens.lv»
• Создание почтовых ящиков
• Работа с почтой через Webmail
• Настройка почтовых клиентов
• POP3 или IMAP?
• Безопасность электронной почты
• Борьба со спамом
• Проблемы при работе с почтовыми ящиками

Кто такой «Janis Ozols», и кому принадлежит домен «domens.lv»

• «Janis Ozols» — вымышленное лицо, которое используется в справочных и обучающих материалах как пример пользователя наших услуг, вместо него Вам следует использовать Ваши данные.
• «domens.lv» — несуществующий домен, который также используется для наглядного иллюстрирования обучающих материалов, вместо которго Вам следует использовать Ваш домен.

Создание почтовых ящиков

Прежде чем работать с почтовым ящиком, его необходимо создать. Почтовые ящики создаются с помощью нашей системы управления хостингом — cPanel.

Инструкция по созданию почтового ящика

Работа с почтой через Webmail

Данный инструмент позволяет работать с почтой непосредственно через интернет-браузер, что позволяет Вам читать почту с любого компьютера, подключённого к интернету.

Инструкция по работе с Webmail

Альтернативные адреса вебмейла:

• http://domens.lv/webmail
• https://название_сервера.nano.lv:2096

Настройка почтовых клиентов

Настройки для почтовых клиентов:

• Входящий сервер
  • Адрес
    • mail.название_вашего_домена
  • Порты
    • POP3
      • Нешифрованное соединение: 110
      • Шифрованное соединение STARTTLS: 110
      • Шифрованное соединение SSL/TLS: 995
    • IMAP
      • Нешифрованное соединение: 143
      • Шифрованное соединение STARTTLS: 143
      • Шифрованное соединение SSL/TLS: 993
• Исходящий сервер
  • Адрес
    • mail.название_вашего домена
  • Порты
    • SMTP
      • Нешифрованное соединение: 25 (альтернативный порт – 25025)
      • Шифрованное соединение STARTTLS: 25 (альтернативный порт – 25025)
      • Шифрованное соединение SSL/TLS: 465
• Имя пользователя
  • Полный адрес Вашего почтового ящика, например, "janis.ozols@domens.lv"
• Пароль
  • Выбранный и установленный Вами через панель управления хостингом
• Сертификаты
  • При соединении с сервером в шифрованном режиме возможно появится сообщение о несоответствии электронного сертификата, и предложение принять его, и добавить в список исключений. Пожалуйста подтвердите его, в противном случае работа с почтой в защищённом режиме будет невозможна.
• Авторизация на исходящем сервере
  • При настройке соединении с сервером исходящей почты необходимо включать режим авторизации (My outgoing server requires authentication), с использованием тех же параметров, что и при работе с входящим сервером.

Пошаговые инструкции по настройке почтовых клиентов:

Mozilla Thunderbird	Microsoft Windows Mail	Microsoft Outlook 2007

POP3 или IMAP?

• POP3 (Post Office Protocol Version 3, протокол почтового отделения, версия 3) — используется почтовым клиентом для получения сообщений электронной почты с сервера. Почта просто скачивается на клиентский компьютер, с сервера она при этом удаляется.
• IMAP (Internet Message Access Protocol, "Протокол доступа к электронной почте Интернета") — служит для синхронизации с почтовым сервером. Почта постоянно хранится на почтовом сервере, а почтовый клиент лишь синхронизирует изменения, происходящие с почтовым ящиком. Синхронизируется содержимое ящиков и структура папок. То-есть, если пользователь создаёт в почтовом клиенте папку, то аналогичная папка создаётся и на сервере. При работе с почтой через Webmail пользователь видит содержимое почтового ящика точно таким же, как и в почтовом клиенте. Существует и обратная связь, если создать через Webmail папку, то она появится и в почтовом клиенте. При удалении любого письма или папки локально, соответствующие письма и папки удалятся и на сервере.

Безопасность электронной почты

• Восстановление утраченных паролей. Пароли от почтовых ящиков хранятся в зашифрованном виде, поэтому мы не можем их Вам напомнить, только изменить на другой. Единственный способ сменить пароль с помощью техподдержки — написать запрос на смену пароля с почтового ящика, указанного при регистрации. Также смена пароля возможна через панель управления хостингом cPanel.
• Доступ в Webmail. Все веб-интерфейсы для работы с электронной почтой работают через протокол HTTPS, что обеспечивает шифрацию передаваемых данных, и третьи лица Вашу почту прочесть не смогут.
• Работа через почтовые клиенты. Наши сервера поддерживают работу с почтовыми клиентами в режиме защищённого соединения (в режиме SSL), поддерживается как шифрованная отсылка почты (SMTPS), так и шифрованый приём почты (POP3S / IMAPS).

Борьба со спамом

Вновь созданные почтовые ящики по умолчанию не защищены от спама, так как «по умолчанию» фильтровать почту запрещает законодательство Латвийской Республики. Для активации фильтрации почты с помощью инструмента «SpamAssassin» Вам пригодится следующая инструкция.

Инструкция по настроке антиспам-системы «SpamAssassin»

Проблемы при работе с почтовым ящиком

Пожалуйста проверьте имя пользователя и пароль. Имя пользователя почтового ящика всегда равно адресу этого почтового ящика! В случае если Вы забыли пароль от почтового ящика, его можно поменять через панель управления хостингом cPanel.

Проблемы при попытке загрузить новые письма с сервера через почтовый клиент.

1. Аккаунт заблокирован. Попробуйте открыть сайт, на котором находится почтовый ящик. Т.е. если у Вас есть ящик Janis.Ozols@domens.lv, то попробуйте открыть сайт domens.lv. Если сайт открылся, то перейдите к следующему шагу, в противном случае (вместо сайта висит табличка «Account has been suspended») оплатите счета за хостинг. Если счетов вы не получали, но аккаунт заблокирован — пожалуйста свяжитесь со службой поддержки.
2. Домен неактивен. Попробуйте открыть сайт, на котором находится почтовый ящик. Т.е. если у Вас есть ящик Janis.Ozols@domens.lv, то попробуйте открыть сайт domens.lv. Если вместо сайта выводится сообщение о том, что данный домен не может быть найден (This page cannot be displayed / Server not found), а почтовый клиент выдаёт ошибку о невозможности найти хост, то это означает что у Вас есть неоплаченные счета за домены, которые необходимо оплатить. Если сайт открылся, то перейдите к следующему шагу.
3. Ошибка при авторизации. Данная ошибка выглядит так. Убедитесь, что указаны верные имя пользователя, пароль, и остальные настройки почтового аккаунта. Подробнее о настройках почтового аккаунта Вы можете прочитать здесь. Если всё правильно — перейдите к следующему шагу.
4. Невозможно подключиться к входящему серверу. Connection to server has failed. Ошибка выглядит так. Данная ошибка означает, что, возможно, Ваш интернет-провайдер закрыл 110й порт (POP3-протокол), необходимый для получения почты на почтовый клиент. Для проверки работоспособности порта пожалуйста ознакомьтесь со следующей инструкцией:
   Инструкция по проверке портов для приёма почты
   При использовании протокола POP3S необходимо проверять порт 995, а в случае использования IMAPS — 993 порт. Если проверка показала, что порт открыт — обратитесь в службу поддержки, а если закрыт — обратитесь к своему интернет-провайдеру.
5. Ошибка, отсутствующая в данном списке. Пожалуйста обратитесь в службу поддержки.

Если почта не отсылается — в первую очередь проверьте пункты 1 - 3 из предыдущего параграфа.

• Невозможно подключиться к исходящему серверу. Connection to server has failed. Ошибка выглядит так. Данная ошибка означает, что, возможно, Ваш интернет-провайдер закрыл 25й порт (SMTP-протокол), необходимый для получения почты на почтовый клиент. Для проверки работоспособности порта пожалуйста ознакомьтесь со следующей инструкцией:
  Инструкция по проверке портов, преднозначенных для отсылки почты
  При использовании протокола SMTPS (с шифрацией по SSL, при TLS — тот же 25й порт) необходимо проверять порт 465. Если проверка показала, что порт открыт — обратитесь в службу поддержки, а если закрыт — попробуйте подключиться через альтернативный SMTP порт 25025.